 |
 |
July 10, 2007
Dear John:
“On behalf of Asociacion de Gerentes de Guatemala, we want to thank you for your presentation as a speaker in our Il International Customer Service and Sales Conference in Guatemala on March 2007.
We would really like to thank you for your support in this event, particularly to the audience who was greatly enriched in learning from you and hearing abour your experiences and knowledge. One of the things that the audience most valued from you was your simplicity and approach to customer service. We thank you for that and for giving more than we expected.
We really look forward to working with you in the near future.”
March 30, 2010
Dear John:
I would like to thank you and to acknowledge the remarkable work you did on your conference Satisfaction and Service to Customers, with 400 participants and addressed to our Call Center, last September 21, 2009.
Your conference was of great success and very much appreciated because of the tips and thoughts you shared all along the session. The phone call you made to the external call center was especially shematic for everybody.
Thanks for helping us to continue the development of our BBVA Bancomer employees. We look forward to working with you again.
30 de marzo de 2010
Estimado John:
En relacion a la conferencia que nos impartiste sobre Satisfaccion y Servicio al Cliente dirigida a nuestro Call Center el pasado 21 de Septiembre de 2009 te quiero dar las gracias y reconocer la magnifica labor que realizaste con nuestros 400 participantes.
Tu conferencia tuvo un gran exito y fue muy bien valorada por los tips y reflexiones que hiciste a lo largo de la sesion. La llamada telefonica que realizaste al call center externo fue sumamente esquematica para todos.
Gracias por ayudarnos a seguir desarrollando a nuestros empleados en BBVA Bancomer y esperamos trabajar contigo nuevamente.
25 de mayo del 2010
Estimado John,
Muchas gracias por tu visita a nuestras oficinas y el haber conversado con todo nuestro personal.
En el ano 2009 nuestras ventas crecieron enormemente pero estuvimos teniendo algunos problemas de retencion de nuestros clientes.
Desde que contratamos a tu compania hace 5 meses la retencion de nuestros clientes se ha incrementado tremendamente y estoy recibiendo una muy buena retroalimentacion de nuestros clientes diciendo que nuestro servicio ha cam biado sustancialmente y ahora es realmente excelente.
Estoy seguro que esto no es una coincidencia pero definitivamente es el resultado directo de la nueva estrategia de servicio que hemos implementado gracias a SQI.
Programa Recuérdame
Por ya casi 12 anos el Grupo Promerica, que incluye 8 paises en Centro, Sur America y el Caribe, hemos sido fieles usuarios de todos los excelentes programas del Service Quality Institute y john Tschohl. Durante todo este tiempo, este material de instrucciones de como tratar al cliente como verdadera realeza, y aun mas, dandole valor agregado, nos ha dado a nosotros una enorme ventaja competitiva en el mercado de la Banca en todos los paises donde hacemos negocios.
Para nuestra organizacion, Recuerdama ha significado una poderosa herramienta de capacitacion, donde no solamente compartimos con nuestros colaboradores, la importancia de recordar, donde el cliente perciba nuestro real interes en conocer y atender de la mejor manera sus necesidades financieras.
A todos nos gusta ser recordados, pero muchas veces nos es dificil recordar nombres, rostros y caractersticas de las personas con quienes interactuamos cada dia. Recuerdame es un seminario que se desarrolla en pocas horas, y aborda de manera dinamica y amena, temas tan importantes como la Barreras que no nos permiten recordar a una persona, las expectativas del cliente y tecnicas para mejorar nuetra memoria, todo esto a traves de ejemplos con los cuales muchos nos identificamos en los videos presentados.
Uno de los principales pilares de Banco Promerica es el Servicio al Cliente, por lo que no dudamos en continuar brindando a nuestros colaboradores, la oportunidad de mejorar sus habilidades de comunicacion, para brindar a nuestros clientes mas de lo que esperan…
