Telecommunications

Agosto 2007

En marzodel 2006 tuvimos nuestra Primera Convencion de Servicio al Cliente: “El Cliente es el Rey,” con mas de 700 personas, que sirvio como lanzamiento a nuestro programa de Cultura de Servicio al Cliente. Para este evento tuvimos el honor de tener a John Tschohl como predicador del cambio de actitud hacia el Servicio. John fue una pieza fundamental para lograr la motivacion y el compromiso de todos los niveles de la organizacion, su exposicion fue inspiradora, clara y abrio la mente de nuestros colaboradores, lo que permitio iniciar el cambio de cultura que estamos buscando.

Los meses siguientes a este gran evento, seguimos este proceso de cambio de cultura con los seminarios “Sentimientos” y “Liderando Equipos Facultados” de John Tschogl y el Service Quality Institute, que nos han ayudado a seguir impulsando el cambio y que han mostrado ser exitosos traduciendose en mas clientes satisfechos y mayor participacion de mercado.

El cambio de una cultura de mas de cien anos es un proceso largo y complicado, pero sin duda John Tschohl y el Service Quality Institute, tienen herramientas poderosas que brindan una gran ayuda para lograr esa cultura de Servicio al Cliente que las empresas exitosas estamos buscando.